System CRM jest skrótem od Customer Relationship Management, czyli w dosłownym tłumaczeniu jest to zarządzanie relacjami z klientem nie tylko firmowym. Ponieważ, że jest to dość znany termin, ciężko niedwuznacznie stwierdzić czym jest system ze starannosią system CRM. Zdania są tutaj różne i różnorodne definicje tego terminu krążą pomiędzy specjalistów z wielu branż wykorzystujących systemy CRM. Dla jednych systemy CRM to jedna z wielu strategii marketingowych, która ma za zadanie nawiązanie bliskiego, zdarza się, że dosłownie intymnego kontaktu z twoim klientem, a kluczowym zadaniem tego jest zbudowanie jak najlepszej więzi między spółką a klientami i przede wszystkim budowanie ich lojalności wobec marki. Dla niektórych systemy klasy CRM są tylko detalami większej strategii ze stuprocentową pewnością też mającej na celu stworzenie silnej więzi między spółką a jej klientem. CRM jako przyjęta strategia funkcjonowania koncentruje się na wspieraniu czynności marketingowych, procesu dystrybucji , a ponadto wszelkich działań związanych z obsługą nabywcy przez skierowanie sugestie wyłącznie na potrzeby konsumenta, ze szczególnym uwzględnieniem wykształconych kulturowo wzorców zachowań. CRM rozszerza definicję i koncepcję sprzedaży ze świadomego aktu funkcjonowania na ciągły proces, obejmujący swoim zasięgiem wszystkich pracowników danego przedsiębiorstwa (firmy, działalności jednoosobowej, spółki). Zadaniem i pozytywną cechą CRM jest zarówno stworzenie lojalności, jak i zdefiniowanie wartości każdego kontrahenta za pomocą ciągłego pozyskiwania i stosownego użycia dostępnych treści. CRM online ma na celu bieżące doskonalenie i implementację takich strategii funkcjonowania, które wspierane nowoczesnymi rozwiązaniami technologicznymi, zmniejszają rozbieżność między obecnymi i przyszłymi działaniami organiza